Hodnocení obchodu

Vážený pane Macigo, obecné pokyny, jak postupovat při reklamaci, jsou veřejně dostupné na našem webu (best4run.cz/muze-se-hodit/vraceni-a-reklamace-zbozi) a také jste je obdržel e-mailem s potvrzením Vaší objednávky v srpnu 2022. Každopádně i na Vaše dva samostatné e-maily s totožným dotazem, jak postupovat pro uplatnění reklamace, jsme Vám odpověděli do dvou dnů (nikoliv 10, jak píšete). Vaši zásilku s botami k reklamaci jsme obdrželi 22. 3., e-mail o přijetí zboží k reklamaci Vám byl zaslán 23. 3. v 14:00:56. Boty k reklamaci od Vás nám dorazily ve velmi špinavém, zabláceném stavu a troufneme si říci, že drtivá většina ostatních prodejců by Vám takovouto reklamaci z hygienických důvodů automaticky zamítla, na což má prodejce zákonné právo. Z důvodu potřebné fotodokumentace a tedy potřebného očištění reklamovaných bot jste tedy sám příliš k uspíšení reklamace nepřispěl. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů. Vždy se snažíme zákazníkům vycházet co nejvíce vstříc a vše včetně reklamací vyřídit co nejrychleji. Ne vždy však doba vyřízení záleží pouze na nás - Vaši reklamaci jsme předali k vyřízení dodavateli, a odmítáme Vaše tvrzení o reklamovaných botách "ležících v šuplíku". Za nesprávný automaticky odeslaný e-mail k vyřízení reklamace se Vám omlouváme, nicméně již dnes (= následující pracovní den) Vám byl zaslán jak automatický, tak manuální e-mail s popisem vyřízení Vaší reklamace dle skutečného stavu (uznání reklamace - výměna za nový pár). Věříme, že výše popsaným jsme ujasnili Vaše nařčení o našem "jednání - nejednání" a běhání s novým párem bot Vám bude přinášet již jen radost. S pozdravem Best4Run